Envíos y devoluciones

Enviar y devolver


Si realiza un pedido con nosotros, nuestro trabajo es entregar su paquete lo antes posible. La entrega se realiza a través del cartero o la entrega de paquetes de varios servicios de paquetería. En general, la entrega se realizará el siguiente día hábil dentro del Belelux entre las 9:00 a.m. y las 5:00 p.m. Lamentablemente no podemos garantizar el momento de la entrega.
Inmediatamente después de que se haya enviado su pedido, recibirá un código de seguimiento y rastreo por correo electrónico con el que podrá realizar un seguimiento de su pedido en línea fácilmente. Si no está en casa cuando se entrega su pedido, el paquete se ofrecerá nuevamente al día siguiente o el paquete se entregará a sus vecinos. El estado de su paquete se ajusta automáticamente en la descripción general de Track & Trace.

Si el paquete no puede ser entregado, recibirá un mensaje de la persona de entrega si no está en casa durante el primer intento de entrega. Esto está marcado con un 'código que no es de casa'. Este código siempre comienza con las letras KG. Use este código para elegir una nueva hora de entrega o ubicación el mismo día antes de las 10 p.m. Si escanea el código QR en el mensaje con su teléfono inteligente, será llevado directamente a la página correcta. Después de dos intentos fallidos de entrega, el paquete será llevado a la ubicación de recogida más cercana.

Si su paquete aún no está en el tercer día, contáctenos a través de [email protected]

Los precios indicados excluyen los gastos de envío. Los gastos de envío son:

  • €5,99,-  para pedidos inferiores a €35,- 
  • Gratis para pedidos desde €35,-

 

Países a los que enviamos*

Envío

Los Países Bajos
Tenga en cuenta: no enviamos a las islas Wadden

 

Pedido antes de las 5 p.m., entrega al día siguiente

Bélgica

Pedido antes de las 5 p.m., entrega al día siguiente

Luxemburgo

 

2-4 días laborables

Alemania

Pedido antes de las 5 p.m., entrega al día siguiente

España
Tenga en cuenta: no enviamos a las islas

5-7 días laborables

Francia

5-7 días laborables

Austria

4-7 días laborables

NOTA:
* A veces, los tiempos de procesamiento en las aduanas locales pueden tardar más de lo esperado, lo que puede afectar el tiempo de entrega.

Devoluciones

Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de la recepción sin dar una razón.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, tiene otros 14 días después de su cancelación para devolver su producto. Luego se le acreditará el monto total del pedido, incluido el envío. Solo los costos de devolución de su hogar a la tienda web son para su propia cuenta. Estos costos ascienden a aproximadamente EU 7,50,- por paquete, consulte el sitio web de su proveedor para conocer las tarifas exactas.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en la condición original y el embalaje serán devueltos al empresario. Para ejercer este derecho, puede contactarnos a través de [email protected]
Luego reembolsaremos el monto del pedido dentro de los 14 días posteriores a la cancelación, siempre que el producto haya sido devuelto en buen estado.

Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho a cancelar no existe para los siguientes contratos:

• Contratos para el suministro de bienes que se realizan según las especificaciones del consumidor o que están claramente personalizados.

• Contratos para el suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.

• Contratos para el suministro de productos sellados que no son adecuados para la devolución debido a razones de protección de la salud o higiene y que fueron sellados después de la entrega.

• Contratos para el suministro de bienes que, después de la entrega, de acuerdo con su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.

Términos de garantia

Como consumidor, tiene derecho a las disposiciones legales sobre garantía en cada compra. La garantía legal significa que el producto es o debe hacer lo que razonablemente puede esperar de él.
Nos preocupamos por nuestros productos y lógicamente hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregarlos en las mejores condiciones. Sin embargo, a veces sucede que se rompe un pedido durante el transporte o que sucede algo más que puede reclamar bajo garantía. Desde un punto de vista legal, usted está obligado a informarnos esto dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto. Si el defecto cae dentro de la garantía, arreglaremos el reemplazo de su producto sin cargo.

 

Regresar excepciones

Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho a cancelar no existe para los siguientes contratos:

• Contratos para el suministro de bienes que se realizan según las especificaciones del consumidor o que están claramente personalizados.

• Contratos para el suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.

• Contratos para el suministro de productos sellados que no son adecuados para la devolución debido a razones de protección de la salud o higiene y que fueron sellados después de la entrega.

• Contratos para el suministro de bienes que, después de la entrega, de acuerdo con su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.


Procedimiento de devolución, ¿cómo funciona esto?

¿Ordenó el producto equivocado? Desafortunadamente, esto puede suceder, ¡no pasa nada! Nos complace explicar el procedimiento de devolución paso a paso.

1. Encuentre el modelo de formulario de retiro en la parte inferior de esta página;
2. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través de: [email protected] para que ya estemos informados;
3. Agregue el formulario de devolución completamente completado al paquete;
4. Marque la dirección del remitente claramente en la caja;
5. Empaque bien su pedido para que llegue en buenas condiciones con nosotros;
6. Entregue su pago a una oficina de PostNL, por ejemplo;
7. La devolución cuesta alrededor de 7,50 euros por paquete. No olvides tu forma de pago;
8. Recibirá un comprobante de envío a la entrega del paquete, manténgalo seguro.

 

Dirección de devolución

Para la atención de: Afdeling retouren Suppleam B.V.
Zaan Logistics B.V.
Westzanerdijk 309G
1507 AH Zaandam

 

 

 

Modelo de formulario de cancelación

(solo complete y devuelva este formulario si desea cancelar el contrato)

 

A

Zaanlogistics B.V.
Westzanerdijk 309G
1507 AH Zaandam

[email protected]




- Yo / Nosotros (*) compartimos (*) por este medio le informo que yo / nosotros (*) revocar / revocar nuestro acuerdo con respecto a la venta de los siguientes bienes / entrega del siguiente servicio (*):

 

 

- Pedido el (DD-MM-AAAA):

- Número de pedido:

- Recibido el (DD-MM-AAAA):

- Nombre / nombres de los consumidores

- Domicilio (s) del consumidor:

- Número de cuenta IBAN:

- Firma del consumidor (s) (solo cuando este formulario se presenta en papel)

- Fecha (DD-MM-AAAA):

 

(*) Eliminar donde no corresponda.