Verzenden & retourneren

Verzenden en retourneren   

Als jij een bestelling bij ons plaatst is het onze taak om jouw pakket zo snel mogelijk te laten bezorgen. Levering verloopt via de postbode of pakketbezorging van diverse pakketdiensten. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag binnen de Belelux tussen 9:00 en 17:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.
Direct nadat je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace code waarmee je gemakkelijk je bestelling online kunt volgen. Wanneer je bij bezorging van je bestelling niet thuis bent, dan zal de volgende dag het pakket nogmaals worden aangeboden of het pakket wordt bij je buren afgeleverd. De status van je pakket wordt automatisch aangepast in je Track & Trace overzicht.

Indien het pakket niet geleverd kan worden, ontvang je een bericht van de bezorger als je bij de eerste bezorgpoging niet thuis bent. Hierop staat een 'niet- thuiscode'. Deze code begint altijd met de letters KG. Gebruik deze code om op dezelfde dag voor 22.00 uur een nieuw bezorgmoment of nieuwe bezorglocatie te kiezen. Scan je de QR-code op het bericht met je smartphone, dan kom je direct op de juiste pagina uit. Na twee mislukte bezorgpogingen zal het pakket naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie worden gebracht.

Mocht jouw pakket er op de derde dag nog niet zijn, neem dan contact op via [email protected]

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

  • €5,99,- voor bestellingen onder de €35,-
  • Gratis voor bestellingen vanaf €35,-

Landen waar wij naar verzenden*

Verzending

Nederland
Let op: wij verzenden niet naar de Waddeneilanden

 

Voor 17:00 uur besteld, de volgende dag in huis

België

Voor 17:00 uur besteld, de volgende dag in huis

Luxemburg

 

2-4 werkdagen

Duitsland

Voor 17:00 uur besteld, de volgende dag in huis

Spanje
Let op: wij verzenden niet naar de Canarische Eilanden

5-7 werkdagen

Frankrijk

5-7 werkdagen

Oostenrijk

4-7 werkdagen

 

Let op:
* Soms kunnen verwerkingstijden bij lokale douane langer duren dan verwacht, wat de levertijd kan beïnvloeden.

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa EU 7,50,- per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na herroeping terugstorten mits het product in goede orde retour ontvangen is.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:

- volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

- producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;

- producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;

Garantietermijnen

Op elke aankoop heb je als consument recht op de wettelijke bepalingen omtrent garantie. De wettelijke garantie houdt in dat het product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor jij aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent jij verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor vervanging van jouw product.

Uitzonderingen retourneren

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:

- volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

- producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;

- producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.



Retourprocedure, hoe gaat dit in zijn werk?

Heb je het verkeerde product besteld? Dit kan helaas gebeuren, niets aan de hand! Graag leggen wij de retourprocedure stapsgewijs uit.

1. Vindt het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina;
2. Neem contact op met onze klantenservice via: [email protected] zodat wij alvast op de hoogte zijn;
3. Voeg het volledig ingevulde retourformulier bij het pakket;
4. Noteer het retour adres duidelijk op de doos;
5. Verpak je bestelling goed, zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt;
6. Geef je betstelling af bij bijvoorbeeld een PostNL kantoor;
7. Retourneren kost circa 7,50 euro, per pakket. Vergeet jouw betaalmiddel niet;
8. Je ontvangt bij afgifte van het pakket een verzendbewijs, bewaar deze goed.


Retouradres

T.a.v. Afdeling retouren Suppleam B.V.
Zaanlogistics B.V.  
Westzanerdijk 309G
1507 AH Zaandam










 

 

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

 

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

 

  •  

— Besteld op (DD-MM-YYYY) :                                   

— Bestelnummer :

— Ontvangen op (DD-MM-YYYY):

— Naam/Namen consument(en)

— Adres consument(en):

— IBAN Rekeningnummer:

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

— Datum(DD-MM-YYYY):

 

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.